电商交仓收货流程

 

2.1 码板要求

2.1.1 码板高度根据货品的重量体积码100cm至180cm之间；(根据高层货加层高可决定码板高度)

2.1.2 码板重量不超过500kg；

2.1.3 同系列不同规格的货品或外形相近的货品，尽量不放在同一托盘上；

2.1.4 所有产品不得倒放；

2.1.5 产品整板堆放必须标签朝外、箭头朝上、箱与箱之间层层交错，并根据不同箱型按照指定的每层箱数和摆放方式摆放；

2.1.6 抽检、收货：收货员按到货通知单进行货物收取、抽检，使用RF按托盘清点货物，清点时，确认产品生产日期、失效期及保质期，如保质期为0表示为新产品，需测量产品长、宽、高，数据写在箱面并在RF录入，收货完成后，并通知产品属性维护专员进行产品属性测量(需再次复核产品长、宽、高)；

2.1.7 收货完成后，另一员工进行清点（复核），清点员工根据每托盘所贴的托盘号用RF进行清点，清点人与收货人不能为同一人。

2.1.8 清点完成后收货员打印收货入库单一式3联，双方在单上签名确认到货情况；一联交物流公司，一联交淘宝驻仓人员，一联仓库存档备查；

2.1.9 清点完成后进行上架,收货员从暂存区把实物移到存储空库位，使用RF上架，扫描上架托盘号、产品条码、目标库位条码，完成上架；

2.1.10 上架完成后,收货员在WMS系统的收货菜单上完成该订单,并回传物流宝；

2.1.11 收货员按《货物ABC存储规划图》将对应货物上至指定存货位置；需24小时内完成入库上架(快递到货48小时)；特殊情况需向淘宝驻仓、运营经理报备；

2.1.12 收货组长/主管将当天收货异常待处理情况汇总表整理后发送至淘宝驻仓人员，由其协调处理，或直接联系商家沟通处理，原则上异常情况需24小时内结案；最多不超过3个工作日；

2.1.13 下班结束将RF放置在指定地点充电。

3.1 收货检查注意事项

3.1.1 散件产品：检查产品外观是否完好、是否有渗漏、是否有生产日期不清晰、保质期是否不清晰、是否有被打开的痕迹等等。要确定所收货物是可出售的； 

3.1.2 整箱产品：检验整箱外观是否完好，如果外箱未被打开的痕迹，可以整箱验收；如有二次封箱、破损或变形，则需100%检查；

3.1.3 核对货物的名称、条码、数量和规格，检验生产日期、失效日期、保质期等信息；到货商品必须标有条码、中文名称、产地、商标等能够说明商品的符合国家标准的标识；

3.1.4 到货商品必须保证外观标识、吊牌和内在商品的一致性，包括商品的型号、颜色、尺码、搭赠情况；

3.1.5 裸露商品仓库有权作拒绝入库，但商家可选择仓库提供的增值服务中更换包装服务，在商品达到入库标准后进行产品入库；

3.1.6 到货产品销售包装长、宽、高相加不超过160cm，或产品销售包装单边不超过80cm长的商品；

3.1.7 抽检比例：指定的贵重产品100%验收；对于一般产品，抽检比例不能低于1%,对于有温度要求的产品抽检率不能低于50%；对所有开箱抽捡过的产品必须用TMALL专用封箱胶封箱；

4.1 收货原则

4.1.1 同一SKU同批到货不允超过3个生产日期或生产批号；收货时按最旧批号收货；

4.1.2 送货数量大于送货单上的数量时，多送部分仓库可拒收处理；如快递到货，多送部分产品放至暂存区，组长/主管马上联系商家要求重新申请预约送货；24小时内完成收货；

4.1.3 送货数量小于送货单上的数量时，按照实际数量收货，少收差异需在“到货通知单”上注明数量及原因；以便系统录入核对、备查；

5.1 拒收原则

5.1.1 同一产品新老包装同时送货，拒收。5.1.2 同一批到货里装箱规格不一致，拒收（装箱规格不一致或包装形式不一致）   

5.1.3 产品外包装条码与内包装条码一致，拒收。   

5.1.4 新品到货如只有失效日期，无生产日期，保质期，拒收（商家必须提供保质期及生产日期或失效日期两项中的一项）   

5.1.5 所有拒收货物拒收前必须填写拒收记录表并由组长主管签字确认方可。

5.1.6 残次品和损坏品，拒收；

5.1.7 单上产品条码、品名与实物不符，拒收；

5.1.8 商品质量不合格，未通过行业基本认证，拒收；

5.1.9 对于产品有温度要求在低于常温下保存的，拒收；

5.1.10 进口商品无中文标签，拒收；

5.1.11 到货产品条码必须具备唯一性，并且99%以上扫描可识别，如条码未达要求，仓库有权作拒收，但送货商可选择仓库提供的增值服务中贴条码服务，重新加贴合格条码后进行产品入库；

5.1.12 到货产品剩余有效期不足三分之二(进口商品为二分之一，)，则拒收；如家坚持送货，由商家向淘宝申请，淘宝审批后出具邮件确认函；仓库才可收货。（备注：统一按69码进行识别是否进口商品，如商品条形码为69开头，为国产产品，否则为进口产品；）

5.1.13 同一产品新老包装同时送货，拒收

5.1.14 同一批到货里装箱规格不一致，拒收（装箱规格不一致或包装形式不一致）

5.1.15 产品外包装条码与内包装条码一致，拒收。

5.1.16 新品到货如只有失效日期，无生产日期，保质期，拒收（商家必须提供保质期及生产日期或失效日期两项中的一项）

5.1.17 所有拒收货物拒收前必须填写拒收记录表并由组长主管签字确认方可。

6.1 异常情况处理

6.1.1 清点时发现的异常，产品未入库：

6.1.2 收货清点时发现产品损坏/质量问题等不符合入库标准，通知组长/主管复核签名确认，仓库拒收处理；如快递收货不能立即退回商家，组长/主管需马上联系商家，要求24小时内安排物流上门提货或仓库到货付款的方式寄回商家，如超过3个工作日，仓库不承担任何责任，按残次品出仓管理流程处理；

6.1.3 收货清点时发现差异，按实际数量收货；同时通知组长/主管复核，并在收货入库单上签名确认；

6.1.4 收货清点时发现多送，通知组长/主管复核，并在收货入库单上签名确认，仓库拒收处理；如快递收货不能立即退回商家，组长/主管需马上联系商家，要求24小时内安排物流上门提货或向淘宝申请重新预约送货；如超过3个工作日，仓库不承担任何责任，按残次品出仓管理流程处理；

6.1.5 因清点时操作失误或抽检时未发现，收货员在上架时发现的异常，产品已入库：

6.1.6 清点时发现产品损坏/质量/数量不符等不符合入库标准，通知班长/组长复核确认，收货组长/班长可在系统上修改相关数据；此操作要求是清点未确认的情况下操作.

6.1.7 清点后上架时发现的到货差异，通知组长/主管复核签名确认，收货组长/主管需立即与商家联系确认，如确认，收货组长/主管填写《TMALL库存手工调整、状态变动审批表》将此差异暂盘至残次区CC001，并要求商家3个工作日内开具采购退货单，仓库虚拟出仓;如商家未能确认，仓库按盘点流程处理；6.1.8 收架时发现多送，通知组长/主管复核，并在收货入库单上签名确认，多送产品暂放指定区域，组长/主管需马上联系商家，要求24小时内安排物流上门提货或向淘宝申请重新预约送货；如超过3个工作日，仓库不承担任何责任，按残次品出仓管理流程处理；

6.1.9 由淘宝驻仓人员签字/邮件确认收货暂存的产品，商家应在24小时内提供入库预约单，如超过3个工作日，淘宝/商家仍未处理，仓库不承担任何责任，按残次品出仓管理流程处理；

6.1.10 对于不符合送货标准，但由淘宝驻仓人员邮件/签字确认后收货的产品，仓库有权以邮件形式向淘宝提出单独制定该SKU的包装破损考核指标与月度动销损耗考核指标。

6.1.11 如仓库可以提供淘宝驻仓人员邮件/签字确认的凭证，则此收货差异默认合理，仓库可免除任承担及赔偿；

6.1.12 如仓库未能提供淘宝驻仓人员签字确认的凭证，且无法提供清晰、完整的收货清点录影，仓库应以差异商品声明成本价（最高不超过天猫网络超市当月最低正常售价）向淘宝进行赔偿；

6.1.13 所有不符合入库标准的商品，需经淘宝相关人员邮件通知方可入库暂存，收货组长/主管将其记录在《TMALL收货异常反馈》，第二天10：30前发送淘宝人员跟进；